Technischen Support

Einige Ratschläge bevor Sie sich mit dem technischen Kundendienst in Verbindung setzen

• Prüfen Sie, ob das Modemkabel und das Telefon richtig eingesteckt sind, und ob Ihre Internetverbindung funktioniert
• Stöpseln Sie Modem/Router und das Telefon für 20 Sekunden aus, dann stöpseln Sie alles wieder ein, zuerst Modem/Router, dann das Telefon
• Überprüfen Sie, ob der Bildschirm anzeigt, dass das Telefon registriert ist oder ob nicht
• Wenn es nicht registriert ist, eröffnen Sie, sobald die vorherigen Schritte abgeschlossen sind, über das Online-Ticketformular ein Ticket, in dem Sie Ihre Kontendetails eingeben
• Wenn das Telefon nicht registriert ist und Sie keine Telefonate führen können, prüfen Sie auf dem Kundenportal, ob sich auf Ihrem Konto Guthaben befindet. Sie können auch 888 anrufen und das System wird Ihnen den auf Ihrem Konto verbliebenen Betrag angeben
• Falls Sie Guthaben haben und keine Anrufe tätigen können, wählen Sie Ihre Nummer ohne 00, geben Sie die Landesvorwahl und die Nummer ein. Zum Beispiel 32475153000
• Wenn Sie jedoch immer noch nicht telefonieren können, wenden Sie sich bitte über das Ticket-Formular oder das Telefon an unseren technischen Support