Le service technique

Quelques conseils avant de joindre le service technique

• Vérifiez que les câbles du modem et du téléphone sont correctement branchés, et que votre connexion Internet fonctionne
• Débranchez le modem/routeur et le téléphone pendant 20 secondes, puis rebranchez, d’abord le modem/routeur, ensuite le téléphone,
• Vérifiez si l’écran indique que le téléphone est enregistré ou pas
• S’il n’est pas enregistré, après avoir effectué les étapes précédentes, veuillez ouvrir un ticket via le formulaire de ticket en ligne en mentionnant tous les détails de votre compte
• Si le poste est enregistré et que vous n’arrivez pas à faire des appels, vérifiez sur votre portail client si vous avez du crédit sur votre compte, vous pouvez aussi appeler le 888 et le système vous donnera le montant qu’il vous reste
• Au cas où vous avez du crédit et n’arrivez pas à faire d’appels, composez votre numéro sans le 00, faites le code pays et le numéro, par exemple 32475153000
• Si malgré tout, vous n’arrivez pas à appeler, contactez notre service technique via le formulaire de ticket ou via le téléphone